Oggi per le aziende è sempre più importante ottimizzare le relazioni verso i clienti interni ed esterni. È necessario però, da un lato ottimizzare i costi e, dall'altro, investire per migliorare e garantire livelli di servizio adeguati. In questo contesto spesso i progetti di CRM, che consentirebbero l'applicazione delle strategie aziendali, sono abbandonati a causa dell'impossibilità di riuscire a garantire nel contempo "salvaguardia degli investimenti pregressi" e "innovazione". MediaWorks propone un nuovo punto di vista sul CRM: non più un approccio classico "top-down" basato su soluzioni verticalizzate ma un approccio "bottom-up", costruito sulle singole esigenze di ciascun cliente.

L’approccio classico dei software di CRM ha dato prova di rispondere con difficoltà alle esigenze specifiche delle aziende sia nei costi, quanto soprattutto nei tempi di implementazione.
Una maggiore flessibilità e adattabilità all’ambiente pre-esistente sono le chiavi per la riuscita di un progetto innovativo di CRM, che superi ogni concetto di verticalizzazione perché ogni azienda è unica e uniche sono le sue dinamiche di relazione con i clienti.